ATENCIÓN AL CLIENTE
1. ¿Qué debo hacer si tengo cualquier duda relativa a la tienda on-line ?
Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes donde tiene disponibles respuestas a las dudas más comunes. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@lagomarcosmetics.com. Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.
PROCESO DE COMPRA
2. ¿Cómo puedo comprar en la tienda online LagoMar cosmetics?
Para comprar en la tienda on-line debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas.
3. ¿Cómo me registro en la tienda on-line ?
Registrarse y comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, únicamente debe pinchar “Regístrate en” y proporcionarnos sus datos personales de contacto, elegir un nombre de usuario y una contraseña.
4. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?
Los datos de su perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debe entrar en su cuenta, una vez dentro actualice la información y para confirmar los cambios haga clic en “Aceptar”.
5. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de registro debe ir al apartado “Regístrate”, pulsar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que se ha registrado y “continuar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y su pedido se ha grabado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.
PAÍSES Y FORMAS DE ENVÍO
9. ¿Para qué países esta disponible el servicio de la tienda online LagoMar cosmetics?
La tienda online LagoMar cosmetics actualmente está disponible para compras efectuadas en cualquiera de los siguientes países: ALEMANIA, AUSTRIA, BELGICA, BULGARIA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESPAÑA (Incluye a Canarias, Ceuta y Melilla), ESTADOS UNIDOS, FRANCIA, HOLANDA, HUNGRÍA, IRLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, MALTA, POLONIA, PORTUGAL (Península), REINO UNIDO, REPÚBLICA CHECA, RUMANÍA y SUECIA.
10. ¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos de la tienda?
Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online salen de nuestro almacén aproximadamente de 1 a 3 días laborables a través de nuestros servicios de mensajería. Una vez que su pedido haya sido enviado la entrega se realizará de 1 a 15 días laborables según el país y la distancia que haya de nuestra base de Sevilla .
11. ¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
LagoMar cosmetics le ofrece comodidad y flexibilidad para que compre en nuestra tienda, por lo que enviamos su pedido de forma GRATUITA según las siguientes cantidades:
- Peninsula – Por compras superior a los 16€, por compras menores el coste es de 4.5€.
- Islas , Ceuta y Melilla- Por compras superior a los 30€, por compras menores el coste es de 8.5€.
- Europa – Por compras superior a los 60€, por compras menores el coste es de 15€.
- Resto del mundo – Por compras superior a los 85€, por compras menores el coste es de 19€.
FORMA DE PAGO
12. ¿Qué formas de pago se aceptan en la tienda?
- Nuestra tienda online acepta como medio de pago tarjeta de crédito y débito.
- Podrás pagar su pedido a través del sistema PayPal.
- Via transferencia o ingreso bancario.
- Y contrareembolso con suplemento de 4€
13. ¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?
Para mayor seguridad la tienda on-line LagoMar cosmetics nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido. Y todas las gestiones se realizan en la pagina web de PayPal.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
14. ¿Qué garantía de productos ofrece la tienda on-line LagoMar cosmetics?
LagoMar cosmetics hace controles rigurosos de calidad por lo que asegura la mejor calidad de fabricación y materiales utilizados en sus productos. Si tiene cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@lagomarcosmetics.com. Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Por motivos de calidad y higiene LagoMar cosmetics no admite devoluciones pero si admite cambios.
15. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto de mi pedido?
Si su pedido está dentro del plazo establecido, debe efectuar el cambio a través de nuestro E-mail info@lagomarcosmetics.com.
Para ello debe escribirnos, explicar el motivo y los productos que le gustaría cambiar y facilitar datos de recogida.
Posteriormente nuestro transportista recogerá el producto que desea cambiar en el lugar indicado.
16. ¿Cuál es el plazo de cambios de pedidos?
Todos los productos pueden ser cambiados dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido
17. ¿Cuál es el cargo por gastos de cambios?
Si su pedido es devuelto dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción se hace de forma totalmente GRATUITA dentro de España. Fuera de España el cliente tendrá que hacerse cargo del envío de su domicilio a nosotros y le mandaremos el producto nuevo por nuestra parte sin coste adicional.
18. ¿En qué condiciones debo mandar el producto que deseo cambiar?
Es imprescindible que el producto que va a cambiar esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en su caja original, conservar etiquetas, embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.
19. ¿Cómo sabré que el cambio de mi pedido ha concluido?
Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, Comunicaremos toda la informaremos vía e-mail o por teléfono.
20. ¿Puedo cambiar mi pedido de la tienda on-line en una tienda de LagoMar cosmetics o en un punto de venta de la marca?
Los cambios se aceptan en tiendas de LagoMar cosmetics en Sevilla pero no se aceptan en puntos de venta de Premier que no son de LagoMar cosmetics.
